Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Zyracamp

Stand: 21. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Zyracamp zufrieden sind.

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausche abgewickelt werden.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern nicht aufgrund des geltenden Verbraucherrechts eine andere Frist vorgeschrieben ist.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollten Produkte grundsätzlich:

• unbenutzt sein

• sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• zusammen mit den Bestellinformationen oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden

Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise Waren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

3. Rückgabe beantragen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

zyracamp@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• das Produkt, das Sie zurückgeben möchten

• gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe

Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Bitte senden Sie Produkte nicht an eine Adresse zurück, die nicht zuvor von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

4. Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben wurde und soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig von einem gesetzlichen Anspruch betroffen ist, behandeln wir den Vorgang gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die entsprechende Erstattung.

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto erscheint.

6. Höhe der Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, richtet sich deren Höhe nach den Umständen der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Ursprüngliche Versandkosten können erstattungsfähig sein, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen falschen, mangelhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

zyracamp@gmail.com

Bitte fügen Sie, soweit möglich, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Wir prüfen den Vorgang und bieten je nach Situation und geltendem Recht eine geeignete Lösung an. Dies kann beispielsweise einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung umfassen.

8. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit möglich sein.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte aufgrund ihrer Art oder ihres Zustands von der Rückgabe ausgeschlossen sein, beispielsweise personalisierte, veränderte, benutzte oder anderweitig nicht mehr zum Wiederverkauf geeignete Produkte.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen:

Zyracamp
E-Mail: zyracamp@gmail.com